Institut für Marketing	Tel. (0251) 83-25025 Fax: (0251) 83-25024 e-mail: marketing@uni-muenster.de www: www.ifm.marketing-centrum.de/
Am Stadtgraben 13-15 48143 Münster Direktor: Prof. Dr. Manfred Krafft
Forschungsschwerpunkte 2003 - 2004   zurück    weiter

A		Customer Relationship Management
	1	Determinanten und Konsequenzen von Aktivitäten im Rahmen des Kundenbindungsmanagements
	2	Kundenbindung durch Kundenkarten - Der Nutzen von Customer Insights im Direktmarketing
	3	Kundenbewertung aus investitions-theoretischer Sicht
	4	Nachhaltige Kundenbindung unter "low involvement"-Bedingungen aus Anbietersicht
	5	Loyalitätsorientiertes Markenmanagement - Überprüfung des Zusammenhangs von Marketinghebeln, Kundennutzen
	6	Churn Management bei Internet-Dienstleistern innerhalb des Relationship Marketing
	7	Einsatz von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen
	8	Relevanz des Customer Relationship Managements für den Markenwert
	9	Internetbasiertes Kundenbeziehungsmanagement
	10	Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft - Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von Neuwagenkäufern
	11	Online Customer Loyalty - Forecasting the Repatronage Behavior of Online Retail Customers
	12	Die Wirkungen informations- bzw. anbahnungsbezogener Leistungen im E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
	13	The CRM Process: Its Measurement and Impact on Performance
B		Direktmarketing
	1	Einsatzmöglichkeiten des Dialogmarketing im Rahmen der Markenführung
	2	Optimiertes Direkt- und Database-Marketing unter Einsatz mehrstufiger dynamischer Modelle
	3	Kundenrückgewinnung durch Direktmarketing - Das Beispiel des Versandhandels
	4	Optimizing Rhenania's Mail-Order Business Through Dynamic Multilevel Modeling (DMLM)
	5	Optimizing Rhenania's Direct Marketing Business through Dynamic Multi-Level Modeling (DMLM) in a Multi-Catalog-Brand Environment
C		Sales Management
	1	Teams im Vertrieb: Gestaltung und Erfolgswirkungen
	2	Delegation von Preiskompetenz an den Vertrieb
	3	Relative Explanatory Power of Agency Theory and Transaction Cost Analysis in German Salesforces