Customer Relationship Management
Die Akzeptanz des E-Commerce in der Automobilwirtschaft - Ausmaß, Konsequenzen und Determinanten aus Sicht von Neuwagenkäufern
Dr. Jürgen Betz untersucht, wie die Akzeptanz des E-Commerce zu konzeptualisieren ist, wie sie sich auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auswirkt und
inwieweit vorgelagerte Größen das Ausmaß der Akzeptanz erhöhen oder senken. Als Untersuchungsgegenstand für die umfangreichen
empirischen Analysen greift der Autor auf die Automobilwirtschaft zurück und betrachtet die Nutzung des Internet bei der Abwicklung des Kaufprozesses von
Neuwagen. Das Buch wendet sich
an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und E-Commerce sowie an Entscheidungsträger in der
Unternehmenspraxis, vor allem im Automobilvertrieb und im E-Commerce.
