Customer Relationship Management
Determinanten und Konsequenzen von Aktivitäten im Rahmen des Kundenbindungsmanagements
Das zentrale Ziel dieses Promotionsvorhabens ist die theoriegestützte Konzeptualisierung und Identifizierung der Erfolgsfaktoren des
Kundenbindungsmanagements und die empirische Überprüfung der Auswirkungen der Erfolgsfaktoren des Kundenbindungsmanagements auf die
Effektivität der Kundenbindung und den Erfolg des Kundenbindungsmanagements.
Als Analysemethoden wird Herr Götz auf Strukturgleichungsmodelle zurück greifen, die in der Lage sind, sowohl reflektive als auch formative
Zusammenhänge der Messmodelle simultan zu schätzen.
Beteiligter Wissenschaftler:
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