Customer Relationship Management
Kundenbindung durch Kundenkarten - Der Nutzen von Customer Insights im Direktmarketing
Die Anzahl der in Deutschland ausgegebenen Kundenkarten hat sich seit dem Fall des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung im Sommer 2001 von etwa 40 Millionen
auf nun über 90 Millionen mehr als verdoppelt. Begründet wird die Ausgabe von Kundenkarten in der Regel damit, den Kunden durch die Vergabe von
Rabatten, Boni und Zusatzleistungen an ein Unternehmen binden zu wollen. Ob diese Maßnahmen in der Praxis den gewünschten Effekt erzielen, wird in der
Regelrecht unkritisch angenommen; die Frage der Wirkung von Kundenkarten auf die Kundenbindung bleibt unbeantwortet.
Die Arbeit von Stefan Piel greift dieses Wissensdefizit auf. Aufbauend auf einem theoriegeleiteten Modell des Effekts von Kundenkarten auf die Kundenbindung
über prüft Herr Piel sein Forschungsanliegen anhand einer großzahligen Kundenbefragung. Im Rahmen eines experimentellen Untersuchungsdesigns
werden die Einstellungen und das Verhalten von Kunden über einen Zeitraum von mehreren Monaten verfolgt. Zudem wird gemessen, welchen Einfluss
verschiedene Marketinginitiativen in Kundenkartenprogrammen auf Kundeneinstellungen und -verhalten ausüben. Neben den wissenschaftlichen Erkenntnissen
werden sich wertvolle Handlungsempfehlungen für die Praxis ableiten lassen. Der Abschluss der Arbeit ist für den Sommer 2004 geplant.
Beteiligter Wissenschaftler:
| 
