Customer Relationship Management
Relevanz des Customer Relationship Managements für den Markenwert
Das transaktionsorientierte Marketing und insbesondere die sogenannten 4Ps als Ausprägung der transaktionsorientierten Strategie werden zunehmend durch eine
neue Form der Unternehmensausrichtung abgelöst, das Relationship Marketing. Merkmal dieser Ausrichtung ist, dass sich Unternehmen nicht nur wie bisher auf die Rentabilität von Produkten, sondern auch auf profitable Kundenbeziehungen konzentrieren. Dabei werden beide Bereiche zum Teil als konträre
Paradigmen angesehen, obwohl das Beziehungsmarketing im Grundegenommen auch eine konzeptionelle Weiterentwicklung des transaktionsorientierten Marketing
darstellt.
Ziel der Dissertation ist es aufzuzeigen,
wie ein möglicher Ansatz zur Verknüpfung beider Richtungen aussehen könnte. Dies soll anhand der Relevanz des Customer Relationship
Managements für den Markenwert diskutiert werden. Dabei wird auf gezeigt, inwieweit das Customer Relationship Management, neben in Wissenschaft und Praxis
bereits akzeptierten Faktoren wie Markentreue oder -bekanntheit des Namens, einen Einfluss auf die Konzeption, Berechnung und Steigerung des Markenwerts
ausübt. Erörtert werden soll u.a., wie groß dieser Einfluss ist und welchen Wert das Customer Relationship Management insgesamt für
Unternehmen darstellt.
Beteiligter Wissenschaftler:
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