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* hilfreiche Hinweise bitte ergänzen ---+ Hilfe beim Sophos Shh/Updater-B-Bug * (fehlerhafte Signaturen vom 19.09.2012) ---++ Sophos-Advisory (wurde nachträglich upgedatet, ggfs. erneut reinschauen!) * [[http://www.sophos.com/en-us/support/knowledgebase/118311.aspx][allgemeiner Sophos-Advisory-Artikel für Enterprise Console, Sophos Control Center und Einzelinstallationen (ungemanaged)]] * [[http://www.sophos.com/en-us/support/knowledgebase/118322.aspx][Sophos-Advisory-Artikel für Einzelinstallationen (ungemanaged)]] * [[http://www.sophos.com/en-us/support/knowledgebase/118323.aspx][EXE-Tool von Sophos zur Problemlösung für Einzelinstallationen]] ---++ Hauptziele, falls das Sophos-Advisory nicht weiterhilft ---+++ alle Rechte innehaben! (Administrator, !SophosAdmin) * bei nicht beschnittenen Windows-Systemen (beschnitten s.u.) geht das über die Systemsteuerung->Verwaltung->Computerverwaltung->Benutzer und Gruppen * angemeldeten Nutzer (muss Administrator sein) auch in die Gruppe !SophosAdmins (oder ähnlich) eintragen * bei beschnittenen Windows-Systemen (XP Home, Windows 7 Home (Premium) etc.) gibt es den Punkt "Benutzer und Gruppen" nicht 1 im Programmmenü unter Zubehör die Eingabeaufforderung mit Rechtsklick über das Kontextmenü als Administrator starten 1 <tt>net localgroup</tt> eingeben und in der Liste die Gruppe <tt>SophosAdmins</tt> (oder ähnlich) suchen 1 <tt>net localgroup </tt><i>Gruppenname</i> <i>angemeldeterNutzer</i> <tt>/add</tt> eingeben * <i>Gruppenname</i> und <i>angemeldeterNutzer</i> entsprechend ersetzen * also <i>Gruppenname</i> z.B. durch <tt>SophosAdmins</tt> ersetzen ---+++ false-positive-Dateien (Shh/Updater-B) aus der Quarantäneliste entfernen (nicht jedoch löschen oder verschieben ! !) ---++++ Vorgehen 1 alle Rechte innehaben! (s.o.) 1 Sophos über das Programmmenü starten (falls möglich, andernfalls !OnAccess-Scanner deaktivieren, siehe unter Signaturen updaten) 1 Dateien aus der Quarantäneliste entfernen (nicht löschen!!, nicht verschieben!!) ---+++ Signaturen updaten (z.B. Taskleiste rechts unten Mausklick rechts auf das Sophos-Symbol) ---+++++ Vorgehen (!OnAccess-Scanner deaktivieren, Signaturen updaten und wieder aktivieren) 1 alle Rechte innehaben! (s.o.) 1 Sophos über das Programmmenü starten (falls nicht möglich, siehe auch Troubleshooting-Möglichkeiten) 1 oben im Menü !OnAccess-Scans deaktivieren 1 Signaturen updaten (z.B. rechts unten in der Taskleiste Rechtsklick auf das Sophos-Symbol und Update auswählen) 1 !OnAccess-Scans analog wieder starten ---++ Letzte Mittel ---+++ Troubleshooting-Möglichkeiten (für Profis): einige Sophos-Dienste nicht mitstarten * a.) im abgesicherten Modus (Taste F8 beim Booten) starten oder * b.) msconfig in der Kommandozeile starten und von normal auf * a.) nur nötige Dienste oder * b.) benutzerdefinierte Dienste umschalten und spezifische Sophos-Dienste duch Abhaken (insgesamt sind es ca. 8) nicht laden * Danach wie angewiesen neu starten ---+++ Deinstallation und Neuinstallation * alle Rechte innehaben! (siehe unbedingt Absatz oben!) * Risiko: bleiben Reste im System zurück (insbesondere bei installierter Sophos-Firewall), lässt sich Sophos nicht neu installieren !! ---+++ Repair-Installation von Windows * Riesenaufwand, da Updates etc. -- Main.ArneScheffer - 2012-09-21
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