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---+ Antwort-Texte anlegen
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Ein großer Nachteil an OTRS für die Installation an der WWU ist die fehlende Mandantenfähigkeit. Trotzdem ist es möglich als Agent vorgefertigte Antwort-Texte zu bearbeiten. Jedoch lassen sich in diesem Fall *alle vorgefertigten Antworten* bearbeiten. Daher sollte diese Möglichkeit mit Vorsicht benutzt werden.

Um Antworten zu bearbeiten wählen Sie *ADMIN* aus der Menüleiste aus

Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten:

   * Antworten erstellen oder zuordnen: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-antworten-admin.png" alt="otrs-antworten-admin.png" width='410' height='318' />

---++ Antworten erstellen, bearbeiten und löschen
Klicken Sie nun auf *Antworten*.

---+++ Antworten erstellen
Um eine neue Antwort zu erstellen klicken Sie nun auf *Antwort hinzufügen*.

Im folgenden muss ein Name für die Antwort definiert werden. Um die Übersicht im System zu behalten, haben wir und auf Kürzel vor den Antwort-Namen geeinigt:
|*Kürzel*|*Nutzer*|
|IdM|Benutzerverwaltung|
|NZW|IVV 4|
|sws|Softwareschulungen|
|kunstge|Kunstgeschichte|
|learnweb|Learnweb|
|sys|ZIV Abt. 2|
|x|ZIVline|
|ipc|IPC Admin|

Nach dem eingeben der Antwort klicken Sie auf *Übermitteln*.

   * Antwort erstellen: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-antwort-erstellen-2.png" alt="otrs-antwort-erstellen-2.png" width='965' height='472' />

*Die Antwort muss jetzt noch einer oder mehreren Queues zugeordnet werden, damit sie benutzt werden kann.*

---+++ Antworten bearbeiten
Um eine Antwort zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen der zu bearbeitenden Antwort.
Ändern Sie nun die gewünschten Eigenschaften und klicken Sie auf übermitteln.

   * bearbeiten: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-antwort-bearbeiten2.png" alt="otrs-antwort-bearbeiten2.png" width='818' height='167'/>

---+++ Antwort löschen
Um eine Antwort zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb hinter den Antworten.

   * löschen: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-antwort-loeschen.png" alt="otrs-antwort-loeschen.png" width='818' height='167' />

---++ Antworten einer Queue zuordnen
Damit Antworten in einer Queue benutzt werden können, müssen Sie dieser zugeordnet werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten:
   * die Antworten werden Queues zugeordnet
   * Queues werden antworten zugeordnet

Beide Möglichkeiten können benutzt werden und erklären sich selber.

   * Antworten <--> Queues: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-antworten-queues.png" alt="otrs-antworten-queues.png" width='812' height='421' />

-- Main.LinusStehr - 2013-07-15

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I	Attachment	History	Action	Size	Date	Who
png	otrs-antwort-bearbeiten2.png	r1	manage	27.4 K	2013-07-15 - 15:34	LinusStehr
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png	otrs-antworten-queues.png	r1	manage	31.2 K	2013-07-15 - 15:47	LinusStehr

Topic revision: r1 - 2013-07-15 - LinusStehr

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