Antwort-Texte anlegen

Ein großer Nachteil an OTRS für die Installation an der WWU ist die fehlende Mandantenfähigkeit. Trotzdem ist es möglich als Agent vorgefertigte Antwort-Texte zu bearbeiten. Jedoch lassen sich in diesem Fall alle vorgefertigten Antworten bearbeiten. Daher sollte diese Möglichkeit mit Vorsicht benutzt werden.

Um Antworten zu bearbeiten wählen Sie ADMIN aus der Menüleiste aus

Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten:

• Antworten erstellen oder zuordnen:
  

Antworten erstellen, bearbeiten und löschen

Klicken Sie nun auf Antworten.

Antworten erstellen

Um eine neue Antwort zu erstellen klicken Sie nun auf Antwort hinzufügen.

Im folgenden muss ein Name für die Antwort definiert werden. Um die Übersicht im System zu behalten, haben wir und auf Kürzel vor den Antwort-Namen geeinigt:

Kürzel	Nutzer
IdM	Benutzerverwaltung
NZW	IVV 4
sws	Softwareschulungen
kunstge	Kunstgeschichte
learnweb	Learnweb
sys	ZIV Abt. 2
x	ZIVline
ipc	IPC Admin

Nach dem eingeben der Antwort klicken Sie auf Übermitteln.

• Antwort erstellen:
  

Die Antwort muss jetzt noch einer oder mehreren Queues zugeordnet werden, damit sie benutzt werden kann.

Antworten bearbeiten

Um eine Antwort zu bearbeiten, klicken Sie auf den Namen der zu bearbeitenden Antwort. Ändern Sie nun die gewünschten Eigenschaften und klicken Sie auf übermitteln.

• bearbeiten:
  

Antwort löschen

Um eine Antwort zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb hinter den Antworten.

• löschen:
  

Antworten einer Queue zuordnen

Damit Antworten in einer Queue benutzt werden können, müssen Sie dieser zugeordnet werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

• die Antworten werden Queues zugeordnet
• Queues werden antworten zugeordnet

Beide Möglichkeiten können benutzt werden und erklären sich selber.

• Antworten <--> Queues:
  

-- LinusStehr - 2013-07-15