Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Interorganisationssysteme (Prof. Dr. Stefan Klein)
Prosumer - Konfiguration von TK-Dienstleistungen durch den Endkunden
Projektthema:
Analyse der Chancen und Risiken des elektronischen Geschäftsverkehrs für Prosumenten
Das Ziel des Projektes ist die Analyse von Formen, Bedingungen, Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsspezifikation und Konfiguration durch Konsumenten
beim elektronischen Geschäftsverkehr. Als Domäne wurde die Telekommunikation gewählt, da sie als Dienstleistungsbranche erstens die Integration des
Kunden als externen Faktor in die Leistungserstellung konstituiert und sich zweitens durch eine hohe Dynamik und einen hohen Innovationsgrad auszeichnet. Vor diesem
Hintergrund beschäftigt sich das Projekt u.a. mit folgenden Fragestellungen:
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Inwiefern
kommt es durch digitale Produkte zu einer Re-Konzeptualisierung wirtschaftlicher Transaktionen beim elektronischen Geschäftsverkehr?
- Wie lassen sich Prozesse
der Dienst-Konfiguration und Parametrisierung durch den Endkunden mittels Web-Technologie unterstützen?
- Wie kann man bestmöglich Nachfragerpräferenzen für TK-Dienstleistungen ermitteln?
Aufbauend auf der Entwicklung eines Bezugsrahmens
und eines Transaktionsphasenmodells wird die Prototyp-Entwicklung eines web-basierten Beratungs- und Konfigurationstools Teil des Projektes sein. Das
Anwendungsspektrum der Konfiguration erstreckt sich vom Customer Self Care (Selbst-Administration der Kunden) bis zum Erreichbarkeitsmanagement (Unified Messaging
Services etc.).Mit Hilfe von Experimenten wird die Akzeptanz derartiger Beratungs- und Konfigurationstools aus Sicht des Kunden und Anforderungen an ihre Gestaltung aus
Sicht des Unternehmens, sowie die Möglichkeit der Informationsgewinnung zur Leistungsentwicklung bzw. -innovation ermittelt.
Projektdauer:
Drittmittelgeber:
Beteiligte Wissenschaftler:
Veröffentlichungen:
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