Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbes. Unternehmensforschung
Rechnungswesen/Controlling

Problemorientierte Gestaltung von Informationssystemen und
Untersuchung der Verwendbarkeit von Lean Management als Gestaltungskonzeption

Das Leben eines jeden Menschen ist von Informationen geprägt. Informationen werden empfangen und beurteilt; diese Prozesse der persönlichen Informationsverarbeitung erfolgen ständig. Einen ebenso hohen Stellenwert besitzen Informationen für Unternehmen: Sie sind eine, wenn nicht sogar die wesentliche Voraussetzung für unternehmerisches Handeln und dessen Erfolg, da die Güter- und Geldströme innerhalb der Unternehmung und zwischen der Umwelt und der Unternehmung durch Informationsströme initialisiert, gelenkt und angehalten werden.

Ungeachtet dieses Stellenwerts von Informationen und trotz der Fortentwicklung von Informationstechniken und -methoden sind die Nutzer der in den Unternehmen implementierten Informationssysteme (IS) oft unzufrieden mit den ihnen angebotenen Informationen. Im wesentlichen kann dies auf zwei Aspekte zurückgeführt werden: Erstens sind die in den Unternehmen implementierten Informationssysteme oft deutlich zu komplex ausgestaltet. Dabei weisen sie oft Funktionen auf, die von den Anwendern nicht beherrscht werden. Ferner stellt das IS seinen Nutzern häufig zu viele und zu detaillierte Informationen bereit, die wegen unzureichender Zweckorientierung und Aktualität eher verwirren als nutzen. Der zweite Mangel ist der einer häufig zu großen Technikzentriertheit bei der Gestaltung des unternehmerischen Informationssystems. Die Entwickler erliegen oft der Faszination, jede technische Idee in ein funktionierendes Gerät oder Verfahren umsetzen zu wollen, ohne dabei betriebswirtschaftliche Fragestellungen ausreichend zu beachten. Erschwerend kommt hinzu, daß die technikorientierten Entwickler z. T. nicht gewillt, z. T. nicht fähig sind, den kaufmännisch vorgebildeten Nutzern die betriebswirtschaftliche Relevanz des IS und seiner Anwendungen nahe zu bringen.

Diese beiden Problemfelder - die zu große Komplexität der IS und die zu hohe Technikzentriertheit bei der IS-Gestaltung - deuten an, daß für zahlreiche Unternehmen die Notwendigkeit bestehen dürfte, ihr Informationssystem sachgerecht zu modifizieren. Weil mit Lean Management (LM) ein Ansatz zur Verfügung steht, der ganzheitlich ausgestaltet ist und obendrein seit Beginn der 90er Jahre erfolgreich bei der Bekämpfung von Komplexität eingesetzt wird, liegt es nah, diese Managementkonzeption (auch) bei der Gestaltung von Informationssystemen einsetzen zu wollen. Die Beantwortung der Frage, ob letzteres tatsächlich möglich ist, macht sich die vorliegende Arbeit als (eine) Aufgabe zu eigen. Insgesamt werden drei Ziele verfolgt: Zunächst soll die eingangs erwähnte Unzufriedenheit der Nutzer von Informationssystemen spezifiziert werden, indem die Ursachen für und die IS-Defizite selbst genau beleuchtet werden. Hieran anknüpfend sollen zweitens Ansätze der IS-Gestaltung vorgestellt werden, mit denen die zuvor lokalisierten Defizite behoben werden können. Drittens ist zu eruieren, inwieweit diese Gestaltungsansätze mit den Ideen der Lean Management Konzeption kompatibel sind, um so auf die Tauglichkeit dieses Ansatzes für die Gestaltung von Informationssystemen schließen zu können.

Beteiligte Wissenschaftler:

Prof. Dr. W. von Zwehl, Dipl. Kfm. Matthias Kern