Zielgruppe: Alle Beschäftigten in Prüfungsämtern, Studierendensekretariat, International Office und Zentrale Studienberatung sowie Fachstudienberater*innen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit Studierende auf Englisch beraten.

Im Mittelpunkt dieses Kurses stehen typische Beratungssituationen im Umgang mit Studierenden während ihres gesamten Studiums. Werden Sie sicher(er) im Erklären von Formularen, Vorgängen und Bestimmungen der Universität Münster, sowohl in mündlicher als auch schriftlicher Kommunikation.

Inhalte im Überblick:

• Beratungssituationen
• Erklären von Formularen und Abläufen
• Unterstützung der Studierenden während ihres gesamten Studiums
• Kommunikation in angespannten oder Konfliktsituationen
• Verwaltungsprozesse und Zuständigkeiten

Lernziele: sichere mündliche Kommunikation in typischen Arbeitsabläufen des eigenen Aufgabenbereiches, Gesprächsführung, schriftliche Kommunikation in typischen Arbeitsabläufen.