Marktorientierte Unternehmensführung in kundenzentrierten Unternehmen

Die zentrale Rolle der kundenzentrierten Performancemessung

Abstract

Die effektive Steuerung eines Unternehmens und seiner
Kundenbasis erfordert geeignete Maßnahmen und die Umsetzung
entsprechender Anreize für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
innerhalb der Abteilungsstruktur des Unternehmens.
Dieser Beitrag unterstreicht die strategische Bedeutung von
Kundenkennzahlen für die Formulierung, Entwicklung und
Umsetzung von Marketingstrategien. Die anschließende
Leistungsmessung in einer marktorientierten Organisation ist
notwendig, um Marktinformationen zu generieren, intern zu
verbreiten und angemessen auf aktuelle und zukünftige
Kundenbedürfnisse und -präferenzen zu reagieren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Marktorientierung die
Organisationskultur ist, die am effektivsten und effizientesten die
Verhaltensweisen schafft, die für eine nachhaltige Entwicklung des
Kundenwerts und ein langfristiges Unternehmenswachstum
erforderlich sind.