Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Institut für Wirtschaftsinformatik
Lehrstuhl Prof. Dr. Stefan Klein (Wirtschaftsinformatik)

e-Collaboration: Kollaborative Modelle der Vertriebsunterstützung

Im Rahmen des Projekts e-Collaboration wurden Möglichkeiten und Grenzen der Entwicklung von e-Collaborationlösungen zwischen Siemens ICN und ihren Key Account Kunden untersucht. E-Collaboration wurde dabei in erster Linie als eine Erweiterung laufender CRM-Aktivitäten aufgefasst und umfasste sowohl Aspekte der Prozess(re-)organisation und -automatisierung (z.B. Ausstellung eines Service-Tickets, Bestellung eines Ersatzteils, etc.) als auch kollaborative Szenarien im engeren Sinne, bei denen Siemens ICN zusammen mit ihren Kunden bestimmte Lösungen (z.B. Konfiguration von TK-Anlagen, Planung einer TK-Infrastruktur, etc.) gemeinsam entwickelt. Die zentrale Frage des Projektes: Welche kollaborativen Leistungen muss Siemens ICN seinen Kunden (an-)bieten, damit sich diese (freiwillig) stärker an Siemens ICN binden? Im Rahmen des Projektes wurden drei Arbeitspakete bearbeitet: Grundlagen und Konzepte des e-Collaboration, Lösungsszenarien und Architekturmodelle für e-Collaboration sowie eine Best Practice Studie von Webauftritten von Mitbewerbern der Siemens ICN.

Drittmittelgeber:

Siemens AG ICN VD

Beteiligte Wissenschaftler:

Prof. Dr. Stefan Klein; Dipl.-Wirt. Inform. Marcel Gogolin; Dipl.-Kfm. Carsten Totz

Veröffentlichungen:

Klein, Stefan; Gogolin, Marcel: Von elektronischen Märkten zu Kooperationsplattformen: Perspektiven für die Entwicklung Web-basierter Handelsplattformen, in: Schubert, Sigrid; Reusch, Bernd; Jesse, Norbert (Hrsg.): Informatik bewegt. Proceedings zur Informatik 2002 30. September bis 3. Oktober 2002 in Dortmund, 619-624.

Gogolin, Marcel; Klein, Stefan: IT Supported Inter-Organizational Purchasing: the Case of a Purchasing Association, in: Schubert, Petra; Leimstoll, Uwe (eds.), Proceedings of the Ninth Research Symposium on Emerging Electronic Markets 2002, 75-88.

Klein, Stefan; Gogolin, Marcel; Dziuk, Martin (2002): Elektronische Märkte im Überblick, in: Heilmann, Heidi (Hrsg.): Elektronische Marktplätze. dpunkt.verlag, Heidelberg 2002, 7-19.