Westfälische Wilhelms-Universität
Münster
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Internationales Centrum für Franchising und Cooperation F & C Am Stadtgraben 13-15 48143 Münster Geschäftsführender Direktor: Prof. Dr. Dieter Ahlert |
Tel. (0251) 83-22034
Fax: (0251) 83-22071 e-mail: f&c@wiwi.uni-muenster.de www: http://www.franchising-und-cooperation.de |
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Forschungsschwerpunkte 2001 - 2002 Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät |
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Ganzheitliche Evaluation von F&C Netzwerken
Ein erstes
öffentlichkeitswirksames Forschungsprojekt des F&C ist die ganzheitliche
Evaluation von Franchisesystemen. Ganzheitlich umfasst in diesem Zusammenhang folgendes:
Die Ergebnisse werden dazu dienen, praxisorientierte
Empfehlungen für das Management von Franchisesystemen zu geben. Dies ist
insbesondere dann möglich, wenn die Untersuchungen wie vom F&C
geplant jährlich wiederholt werden und damit eine dynamische Betrachtung
vorgenommen
werden kann.
Die Kenntnis der Franchisenehmer-Zufriedenheit ist für Franchisesysteme
von größter Bedeutung, bergen doch unzufriedene Franchisenehmer für
ein System in mehrfacher Hinsicht große Risiken:
Bei einer hohen Fluktuationsrate sind die Investitionen des Franchisegebers in die Franchisenehmer und der
Fortbestand des Systems insgesamt gefährdet.
Zufriedene Franchisenehmer tragen also entscheidend zum Erfolg und zur Zukunftssicherung
von Franchisesystemen bei. Sie sind letztendlich auch das beste Argument zur Gewinnung
neuer Partner für ein System. Erstaunlich ist daher, dass der Franchisenehmer-Zufriedenheit
weder in der Praxis noch in der Wissenschaft die notwendige Beachtung geschenkt wurde.
Befragungen zur Zufriedenheit von Franchisenehmern stellen bisher Ausnahmen dar.
Weitere Informationen:
www.franchising-und-cooperation.de
Beteiligte Wissenschaftler: Veröffentlichungen: |
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