Prosumer - Konfiguration von TK-Dienstleistungen durch den Endkunden

Die Verbreitung neuer Kommunikationsmedien, speziell des WWW, hat den seit längerem beobachtbaren Trend zur Einbeziehung des Endkunden als letztes Glied in die Wertschöpfungskette verstärkt. Viele der Instrumente der wirtschaftlichen Koordination und insbesondere Maßnahmen zur Spezifizierung, Individualisierung, zum Maßschneidern (customizing) - zusammengefasst unter dem Begriff der Konfiguration von Leistungen - werden dabei über den bekannten Rahmen in der zwischenbetrieblichen Zusammenarbeit hinaus auf Konsumenten ausgedehnt und es entstehen qualitativ neue Möglichkeiten der Individualisierung von Leistungsattributen unter Beteiligung von Konsumenten.
Vor diesem Hintergrund verfolgen wir mit diesem Vorhaben als zentralem Forschungsgegenstand die Analyse von Formen, Bedingungen, Möglichkeiten und Grenzen der Leistungsspezifikation und Konfiguration durch Konsumenten beim elektronischen Geschäftsverkehr. Die Vorgehensweise umfasst fünf aufeinander aufbauende und sich wechselseitig ergänzende Schritte:

• Erarbeitung und Ausdifferenzierung eines Bezugsrahmens zur computer-gestützten Konfiguration digitaler Produkte,
• prototypische Gestaltung eines web-basierten Beratungssystems zur Veranschaulichung von Unterstützungsmöglichkeiten der Konsumenten bei der Spezifikation und Kombination von Leistungsattributen am Beispiel von Telekommunikationsdienstleistungen,
• Durchführung und Auswertung von Experimenten zur Überprüfung der Akzeptanz und Beratungsqualität dieses computer-vermittelten Systems zur Leistungskonfiguration,
• Erörterung der Generalisierbarkeit und der gesellschaftlichen Implikationen der Ergebnisse,
• Diskussion der methodologischen Implikationen für empirische Forschung im Umfeld des WWW.

Drittmittelgeber:

Deutsche Forschungsgemeinschaft

Beteiligte Wissenschaftler:

Prof. Dr. Stefan Klein, Dipl.-Kfm. Carsten Totz, Dipl.-Wirts. Inform. Jahn Rentmeister, Dr. Volker Wittke (Soziologisches Forschungsinstitut an der Universität Göttingen),