Forschungsbericht 1997-98 | |
Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel / Institut für Handelsmanagement Am Stadtgraben 13-15 48143 Münster Tel. (0251) 83-22808 Fax: (0251) 83-22032 e-mail: 02anfe@wiwi.uni-muenster.de WWW: http://www-wiwi.uni-muenster.de/~02/d&h-home.htm Direktor: Prof. Dr. Dieter Ahlert | |
Forschungsschwerpunkte 1997 - 1998
Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel / Institut für Handelsmanagement Marktorientierte Unternehmensführung und Prozeßmanagement in Handel und Distribution | ||||
Marktorientierte Unternehmensführung und Prozeßmanagement in Handel und Distribution
In der jüngeren Vergangenheit werden zunehmend die Markt- oder auch Kundenorientierung
als wesentliche Determinanten des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen identifziert. Die
Forschungsgruppe beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie diese Determinanten in
Handelsunternehmen positiv gestaltet werden können.
Ein erster Ansatzpunkt hierfür wird in der Implementierung von Marktmechanismen im
Unternehmen gesehen. Es wird untersucht, inwieweit Verrechnungspreissysteme geeignet sind,
einzelne Abteilungen (Kosten- und Erlöscenter) in einer prozeßorientiert strukturierten
Unternehmensorganisation kundenorientiert auszurichten.
Ein weiterer Forschungsbereich befaßt sich mit der Frage, wie Anreizsysteme (materieller
und immaterieller Art) im originären Kundenkontaktbereich des Handels, dem Verkauf,
gestaltet sein müssen, um eine optimale Kundenorientierung der dort tätigen
Mitarbeiter sicherzustellen.
Schließlich besteht die Fragestellung eines letzten Forschungsbereichs darin, zu untersuchen,
welchen Beitrag eine Festschreibung und Zertifizierung von Arbeitsabläufen nach DIN EN
ISO 9000 ff. zu einer kundenorientierten Unternehmensführung im Einzelhandel leisten
kann.
Beteiligte Wissenschaftler:
Veröffentlichungen: |
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Hans-Joachim Peter