Forschungsbericht 1995-96
	Institut für Marketing Universitätsstraße 14-16 48143 Münster Tel. (0251) 83 - 2 29 31 Direktor: Prof. Dr. Dr. h.c. H. Meffert

				Forschungsschwerpunkte 1995 - 1996 Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Marketing Arbeitsbereich Dienstleistungsmarketing

Phasenorientierte Zufriedenheitsmessung bei Verkehrsdienstleistern, dargestellt am Beispiel der Deutschen Bahn AG

Ziel der Untersuchung war die Entwicklung eines Konzeptes zur Operationalisierung und dem Management der phasenorientierten Zufriedenheit.

Drittmittelgeber:

Deutsche Bahn AG.

Beteiligte Wissenschaftler:

Prof. Dr. Dr. h.c. H. Meffert (Leiter), Dipl.-Kfm. A. Siefke