mTAN
Ein vergessenes Passwort ist eines der häufigsten Probleme, mit dem sich Nutzer an unsere ZIVline oder den Serviceschalter wenden. Bisher war das Ändern des Passwortes sehr aufwändig, doch jetzt gibt es eine wesentlich komfortablere Methode, die den Gang zum Serviceschalter erspart und trotzdem sehr zeitnah funktioniert: das ZIV-mTAN-Verfahren.
Zur Identifizierung des Nutzers wird lediglich ein Mobiltelefon benötigt. Ähnliche Verfahren sind vielen Nutzern wahrscheinlich bereits von etlichen Banken für das Online-Banking bekannt. Die Gründe liegen auf der Hand: das Verfahren ist sehr sicher und gleichzeitig sehr nutzerfreundlich.
Doch wie funktioniert‘s? Jeder Nutzer sollte für den Fall der Fälle in unserem Nutzerportal MeinZIV im Menüpunkt „Passwörter und PINs“ unter „Vorsorge gegen Verlust“ eine Mobilfunknummer hinterlegen. Diese Rufnummer wird durch die Eingabe eines mehrstelligen Codes verifiziert, die dem Nutzer per SMS zugeschickt wird. Außerdem wird für das mTAN-Verfahren ein individuell festlegbares Frage-Antwort-Paar benötigt, dessen Antwort möglichst nur dem Nutzer selbst bekannt ist.
Falls das Passwort dann vergessen wird, kann auf der Seite „Passwort vergessen“ ein Code angefordert werden, der 15 Minuten gültig ist. Dieser Code ermöglicht gemeinsam mit der korrekten Antwort auf die geheime Sicherheitsfrage das Ändern des Passwortes. Das Verfahren sowie der Versand der SMS sind selbstverständlich kostenlos.
Stand: 19.03.2013
