Marktorientierte Unternehmensführung und Prozeßmanagement in Handel und Distribution

In der jüngeren Vergangenheit werden zunehmend die Markt- oder auch Kundenorientierung als wesentliche Determinanten des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen identifziert. Die Forschungsgruppe beschäftigt sich mit der Fragestellung, wie diese Determinanten in Handelsunternehmen positiv gestaltet werden können.

Ein erster Ansatzpunkt hierfür wird in der Implementierung von Marktmechanismen im Unternehmen gesehen. Es wird untersucht, inwieweit Verrechnungspreissysteme geeignet sind, einzelne Abteilungen (Kosten- und Erlöscenter) in einer prozeßorientiert strukturierten Unternehmensorganisation kundenorientiert auszurichten.

Ein weiterer Forschungsbereich befaßt sich mit der Frage, wie Anreizsysteme (materieller und immaterieller Art) im originären Kundenkontaktbereich des Handels, dem Verkauf, gestaltet sein müssen, um eine optimale Kundenorientierung der dort tätigen Mitarbeiter sicherzustellen.

Schließlich besteht die Fragestellung eines letzten Forschungsbereichs darin, zu untersuchen, welchen Beitrag eine Festschreibung und Zertifizierung von Arbeitsabläufen nach DIN EN ISO 9000 ff. zu einer kundenorientierten Unternehmensführung im Einzelhandel leisten kann.

Beteiligte Wissenschaftler:

Prof. Dr. Dieter Ahlert, Dr. Dirk Battenfeld, Bernd Becker, Eva-Maria Gust, Bettina Lehmkühler

Veröffentlichungen:

Ahlert, D.: Vertikalisierung der Distribution - Die kundenorientierte Neugestaltung des Wertschöpfungsprozeß-Managements, in: Distribution im Aufbruch - Bestandsaufnahme und Perspektiven, O. Beisheim (Hrsg.), München 1999, S. 333-350

Battenfeld, D.: Prozeßorientierte Kostenrechnung im Handel - Ein Beitrag zum Prozeßkostenmanagement und zur internen Marktorientierung durch Verrechnungspreise, Schriften zu Distribution und Handel, Band 24, D. Ahlert (Hrsg.), Frankfurt u.a. 1997

Lehmkühler, B.: Controlling und Business Process Reengineering, in: Controlling, H. 3/1998, S. 150-156