Übersicht (Dashboard)

Nach dem Login in der Ticketsystem erscheint in der Regel als erstes die Übersicht:

  • Übersicht:
    otrs-uebersicht-dashboard.png

Mit einem Blick kann man an dieser Stelle einen Überblick über alle Vorgänge im System gewinnen. Zudem lässt sich die Übersicht nach belieben anpassen.

Elemente

Menü

Das Menü haben wir angepasst und Verknüpfungen hinzugefügt, um mit nur einen Klick auf die wichtigsten Seiten zu gelangen. Das sind u.a.
  • Ansicht der Tickets nach Queues
  • Ansicht der Tickets nach Status
  • neues Telefonticket erstellen
  • neues E-Mail-Ticket erstellen
  • gesperrte Tickets aufrufen
  • Volltextsuchen

Ein Hilfetext, welches Symbol welche Funkton aufruft, erscheint, wenn der Mauszeiger einige Sekunden über das Symbol bewegt wird:

  • Hilfetext:
    otrs-mouse-over.png

Übersicht

  • Übersicht:
    otrs-uebersicht-haupt.png

Kacheln

Unter dem Menü sind in einigen Kacheln u.a.
  • Neue Tickets
  • Offene Tickets / Beantwortung erforderlich
  • Erinnerungs-Tickets
  • Eskalierte Tickets
  • eine Statistik
  • eine Übersicht über Agenten (Bearbeiter) die Online sind
zu sehen.

Anpassen

Verschieben
Alle Kacheln lassen sich verschieben. Hierzu auf die Überschrift klicken, die Maustaste gedrückt halten und die Kachel an eine beliebige Stelle verschieben:
  • Kacheln verschieben:
    otrs-kacheln-verschieben.png

Angezeigte Tickets
Die Kacheln, welche Tickets auflisten, lassen sich nach den eigenen Bedürfnissen anpassen. Unter der Überschrift lässt sich pro Kachel definieren, ob Tickets die
  • ich gesperrt habe (Meine gesperrten Tickets)
  • in meinen ausgewählten Queues sind (Tickets in meinen Queues) siehe persönliche Einstellungen
  • auf die ich Zugriff habe (Alle Tickets)
angezeigt werden sollen.

  • Tickes pro Kachel auswählen:
    otrs-kachel-anpassen.png

Weiterhin kann definiert werden, wie viele Tickets pro Kachel angezeigt werden sollen. Hierzu die Maus auf die Überschrift der Kachel bewegen und auf "das Stiftsymbol" rechts klicken:

  • otrs-anzeige-anpassen.png:
    otrs-anzeige-anpassen.png

Ausblenden und Einblenden
Nicht benötigte Kacheln können ausgeblendet werden. Hierzu die Maus auf die Überschrift der Kachel bewegen, die ausgeblendet werden soll und auf das X klicken.

Über die Kachel Einstellungen lassen sich ausgeblendete Kacheln wieder einblenden.

Hilfe

Eine Hilfe wird eingeblendet, wenn der Mauszeiger einige Sekunden über den Titel einer Kachel gehalten wird.

  • Hilfe:
    otrs-uebersicht-hilfe.png

-- LinusStehr - 2013-07-15

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