Tags:
create new tag
view all tags

Ticket erstellen (E-Mail ausgehend)

OTRS bietet die Möglichkeit, unter einer Absenderadresse mit verschiedenen Personen E-Mails zu versenden (und zu empfangen). Wird eine E-Mail mit OTRS verschickt, erstellt das System daraus automatisch ein Ticket.

E-Mails verschicken

Mit einem Klick auf das Brief-Symbol oder über das Menü öffnet sich die E-Mail Maske.

  • E-Mail Ticket erstellen:
    otrs-email-ticket-erstellen-link.png

Anschließend kann eine E-Mail geschrieben und verschickt werden. Das Feld "An Kunden" verfügt über eine Autovervollständigung aus der Nutzerdatenbank. Die weiteren Felder sind selbsterklärend.

  • E-Mail Ticket erstellen:
    otrs-email-ticket.png

-- LinusStehr - 2013-07-15

Topic attachments
I Attachment History Action Size DateSorted ascending Who Comment
PNGpng otrs-email-ticket-erstellen-link.png r1 manage 46.8 K 2013-07-15 - 15:00 LinusStehr  
PNGpng otrs-email-ticket.png r1 manage 121.3 K 2013-07-15 - 15:00 LinusStehr  
Topic revision: r1 - 2013-07-15 - LinusStehr
 
This site is powered by the TWiki collaboration platform Powered by PerlCopyright © 2008-2024 by the contributing authors. All material on this collaboration platform is the property of the contributing authors.
Ideas, requests, problems regarding ZIVwiki? Send feedback
Datenschutzerklärung Impressum