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Ticket erstellen (Telefonticket)

Wenn aus einem Telefonanruf ein Ticket generiert werden soll, also ein Fall neu generiert wird, eignet sich hierzu die Funktion "Neues Telefonticket).

Anruf aufnehmen

Als erstes wird die Seite Telefonticket aufgerufen. Hierzu kann entweder das Menü oder die Verknüpfung benutzt werden:
  • Telefonticket Menü:
    otrs-telefonticket-menue.png

  • Telefonticket Verknüpfung:
    otrs-telefonticket-verknuepfung.png

In der nun erscheinenden Maske können die Kundendaten eingegeben werden. Das Feld "Kundenkontakt" verfügt über eine Suche in der Nutzerdatenbank der WWU.

Die weiteren Felder sind selbsterklärend.

  • Eingabemaske:
    otrs-telefonticket-maske.png

-- LinusStehr - 2013-07-15

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