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---+ Ticket erstellen (Telefonticket)
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Wenn aus einem Telefonanruf ein Ticket generiert werden soll, also ein Fall neu generiert wird, eignet sich hierzu die Funktion "Neues Telefonticket).

---++ Anruf aufnehmen
Als erstes wird die Seite Telefonticket aufgerufen. Hierzu kann entweder das Menü oder die Verknüpfung benutzt werden:
   * Telefonticket Menü: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-telefonticket-menue.png" alt="otrs-telefonticket-menue.png" width='431' height='183' />

   * Telefonticket Verknüpfung: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-telefonticket-verknuepfung.png" alt="otrs-telefonticket-verknuepfung.png" width='161' height='40' />


In der nun erscheinenden Maske können die Kundendaten eingegeben werden. 
*Das Feld "Kundenkontakt" verfügt über eine Suche in der Nutzerdatenbank der WWU.*

Die weiteren Felder sind selbsterklärend.

   * Eingabemaske: <br />
     <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-telefonticket-maske.png" alt="otrs-telefonticket-maske.png" width='957' height='640' />

-- Main.LinusStehr - 2013-07-15

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Topic revision: r2 - 2013-07-15 - LinusStehr

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