---+ OTRS Dokumentation %TOC% ---++ Über OTRS OTRS (Open Ticket Request System) ist ein freies (GNU) Ticketsystem. Aus E-Mails und Telefonanrufen werden Tickets generiert, die anschließend Webbasiert bearbeitet werden können. Hierzu erhält jedes Ticket eine eindeutige Ticketnummer. Weitere Informationen hierzu sind im sehr guten [[http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Ticket_Request_System][Wikipedia Artikel von OTRS]]. ---++ Login Der Login in das Ticketsystem ist über die Adresse https://sso.uni-muenster.de/otrs/index.pl, http://itcase.uni-muenster.de oder http://trouble.uni-muenster.de möglich. Innerhalb der Universität genügt es, [[http://itcase.uni-muenster.de][itcase]] oder [[http://trouble.uni-muenster.de][trouble]] (*Trouble* -Ticket System) aufzurufen. Die Anmeldung erfolgt via SSO, bzw. XSSO, d.h. es wird die zentrale Nutzerkennung und das zentrale Passwort verwendet. ---++ Übersicht (Dashboard) Nach dem Login sehen Sie das Dashboard. Dieses liefert einen schnellen Überblick, über die für Sie relevanten Tickets. Die Übersicht kann nach belieben angepasst werden. Weiter Informationen hierzu: OtrsUebersicht. ---++ persönliche Einstellungen In dem Sie auf auf ihren Namen oben rechts klicken, können Sie wichtige persönliche Einstellungen festlegen. Weitere Informationen hierzu: OtrsPersonal ---++ Tickets ---+++ Lesen Um Tickets zu lesen gibt es verschiedene Wege: * die Übersicht * das Menü * den Symbolen oberhalb der Menüleiste * der Link in der Info E-Mail über ein neues Ticket * ... * otrs-tickets.png: <br /> <img src="%ATTACHURLPATH%/otrs-tickets.png" alt="otrs-tickets.png" width='463' height='210' /> Weitere Informationen hierzu: OtrsTicketLesen ---+++ Bearbeiten Sobald ein Ticket gelesen wird, ist es in der Regel auch schon möglich, das Ticket zu bearbeiten. Weitere Informationen hierzu: OtrsTicketBearbeiten ---+++ Anlegen (Telefonticket) Tickets können sowohl aus E-Mails als auch aus Telefonanrufen generiert werden. Sollen Tickets häufig aus Anrufen erstellt werden, bietet es sich ggf. an, das Erstellen von Tickets zu automatisieren. Weitere Informationen hierzu: OtrsTicketErstellen ---++ Administrator -- Main.LinusStehr - 2013-07-15
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