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Revision 12013-07-15 - LinusStehr

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Tickets lesen

Menü

Das Menü Tickets beinhaltet verschiedene Funktionen:

  • otrs-tickets-menu.png:
    otrs-tickets-menu.png

Die wichtigsten Funktionen sind immer oberhalb des Menüs per Symbol erreichbar, siehe OtrsUebersicht#Men

Überblick: Tickets nach Queues

Dieses ist vermutlich die wichtigste Übersicht.

Unterhalb des Menüs sehen Sie die verschiedenen Queues, welche Sie in den persönlichen Einstellungen ausgewählt haben. Es werden nur die Queues angezeigt, in denen zu bearbeitende Tickets vorliegen.

  • Queues:
    otrs-queues.png

Darunter befinden Sie die einzelnen Tickets.

Ansicht anpassen

Die Arbeit mit OTRS lässt sich erheblich beschleunigen und vereinfachen, wenn eine passende Ansicht gewählt wird. Die Ansichten lassen sich mit den Buchstaben M L S rechts oberhalb der Tickets anpassen.

Mit einem Klick auf den Pfeil oberhalb der Buchstaben lasst sich einstellen, wie viele Tickets pro Seite angezeigt werden.

  • Ansicht Anpassen:
    otrs-ansicht-anpassen.png

Ansicht S

Es werden nur wenige Informationen zum Ticket angezeigt. Zum lesen muss das Ticket angeklickt werden.
  • Ansicht S:
    otrs-ansicht-s.png

Ansicht M

Es werden etwas mehr Informationen zum Ticket angezeigt. Einzelne Ticket-Aktionen sind via Quick Links verfügbar. Zum lesen muss das Ticket angeklickt werden.
  • Ansicht M:
    otrs-ansicht-m.png

Ansicht L

Tickets werden inklusive Inhalt angezeigt. Fast alle Funktionen sind direkt verfügbar.
  • Ansicht L:
    otrs-ansicht-l.png

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META FILEATTACHMENT attachment="otrs-ansicht-anpassen.png" attr="" comment="" date="1373885307" name="otrs-ansicht-anpassen.png" path="otrs-ansicht-anpassen.png" size="3914" stream="otrs-ansicht-anpassen.png" tmpFilename="/usr/tmp/CGItemp61082" user="stehr" version="1"
 
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