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Revision 12013-07-15 - LinusStehr

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Ticket erstellen (E-Mail ausgehend)

OTRS bietet die Möglichkeit, unter einer Absenderadresse mit verschiedenen Personen E-Mails zu versenden (und zu empfangen). Wird eine E-Mail mit OTRS verschickt, erstellt das System daraus automatisch ein Ticket.

E-Mails verschicken

Mit einem Klick auf das Brief-Symbol oder über das Menü öffnet sich die E-Mail Maske.

  • E-Mail Ticket erstellen:
    otrs-email-ticket-erstellen-link.png

Anschließend kann eine E-Mail geschrieben und verschickt werden. Das Feld "An Kunden" verfügt über eine Autovervollständigung aus der Nutzerdatenbank. Die weiteren Felder sind selbsterklärend.

  • E-Mail Ticket erstellen:
    otrs-email-ticket.png

-- LinusStehr - 2013-07-15

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