Difference: OtrsTicketErstellen (1 vs. 2)

Revision 22013-07-15 - LinusStehr

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META TOPICPARENT name="OtrsDoku"

Ticket erstellen (Telefonticket)

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Wenn aus einem Telefonanruf ein Ticket generiert werden soll, also ein Fall aufgenommen werden soll, eignet sich hierzu die Funktion "Neues Telefonticket).
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Wenn aus einem Telefonanruf ein Ticket generiert werden soll, also ein Fall neu generiert wird, eignet sich hierzu die Funktion "Neues Telefonticket).
 

Anruf aufnehmen

Als erstes wird die Seite Telefonticket aufgerufen. Hierzu kann entweder das Menü oder die Verknüpfung benutzt werden:
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  otrs-telefonticket-verknuepfung.png
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In der nun erscheinenden Maske können die Kundendaten eingegeben werden. Das Feld "Kundenkontakt" verfügt über eine Suche in der Nutzerdatenbank der WWU.
 
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Die weiteren Felder sind selbsterklärend.

  • Eingabemaske:
    otrs-telefonticket-maske.png
  -- LinusStehr - 2013-07-15
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  -- LinusStehr - 2013-07-15
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Added:
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Revision 12013-07-15 - LinusStehr

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Added:
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META TOPICPARENT name="OtrsDoku"

Ticket erstellen (Telefonticket)

Wenn aus einem Telefonanruf ein Ticket generiert werden soll, also ein Fall aufgenommen werden soll, eignet sich hierzu die Funktion "Neues Telefonticket).

Anruf aufnehmen

Als erstes wird die Seite Telefonticket aufgerufen. Hierzu kann entweder das Menü oder die Verknüpfung benutzt werden:
  • Telefonticket Menü:
    otrs-telefonticket-menue.png

  • Telefonticket Verknüpfung:
    otrs-telefonticket-verknuepfung.png

-- LinusStehr - 2013-07-15

META FILEATTACHMENT attachment="otrs-telefonticket-menue.png" attr="" comment="" date="1373892881" name="otrs-telefonticket-menue.png" path="otrs-telefonticket-menue.png" size="26827" stream="otrs-telefonticket-menue.png" tmpFilename="/usr/tmp/CGItemp62517" user="stehr" version="1"
META FILEATTACHMENT attachment="otrs-telefonticket-verknuepfung.png" attr="" comment="" date="1373892899" name="otrs-telefonticket-verknuepfung.png" path="otrs-telefonticket-verknuepfung.png" size="5887" stream="otrs-telefonticket-verknuepfung.png" tmpFilename="/usr/tmp/CGItemp62559" user="stehr" version="1"
 
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