Häufige Fragen zu unserem Softwaresupport

Wer kann sich an die Softwareberatung wenden?

Alle Studierenden und Promovierenden der WWU.

Muss ich den Support bezahlen?

Der Software-Support wird aus Qualitätsverbesserungsmitteln finanziert und ist kostenlos.

Auf welche Programme bezieht sich der Support?

Wir beantworten Fragen zu den Programmen Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Open Writer, Open Calc, Open Impress, Prezi.com, Citavi, Adobe Indesign, Adobe Photoshop und Adobe Dreamweaver. Fragen zu anderen Programmen können wir in der Beratung leider nicht berücksichtigen.

Welche Informationen benötigt die Softwareberatung, um meine Anfrage zügig zu bearbeiten?

Wir benötigen die Information, mit welchem Betriebssystem (z. B. Windows) und welcher Programmversion (z. B. Office 2000 oder 2010) Sie arbeiten. Zudem benötigen wir eine genaue Beschreibung des Problems. Orientieren Sie sich dabei an folgenden Fragen:

  1. Welches Ziel haben Sie?
  2. Welche Schritte haben Sie bereits unternommen, um dieses zu erreichen?
  3. Bei welchem Schritt taucht das Problem auf?
  4. Wie stellt sich das Problem dar?

Bei welchen Problemen kann ich mich an die Softwareberatung wenden?

Wir beraten zu konkreten Anwendungsproblemen, die in Ihrem Projekt auftauchen.

Wie bekomme ich Hilfe für mein Problem?

Nachdem Sie Ihr Problem in der Email geschildert und an uns geschickt haben, bekommen Sie eine automatische Antwortmail. Im Betreff ist Ihre Ticketnummer vermerkt. Die Antwort auf Ihre Frage senden wir Ihnen dann ebenfalls per Mail zu.

Außerdem können Sie uns während unserer Präsenszeiten anrufen.

Kann ich auch mein Dokument oder einen Screenshot mitsenden?

Ja.

Ich habe meine Frage per Mail geschickt noch keine Antwort erhalten. Ist meine Frage überhaupt angekommen?

Falls Sie keine automatische Rückantwort mit Ihrer Ticketnummer erhalten haben, überprüfen Sie ggf. Ihren Spamordner. Wenn auch Ihr E-Mail-Postfach nicht zu voll ist, ist evtl. ein Fehler bei der Übermittlung der Mail an uns unterlaufen. Stellen Sie in diesem Fall die Anfrage bitte erneut.

Kann ich auch persönlich vorbei kommen?

Wir können leider keine Beratung vor Ort anbieten.

Wo kann ich noch Hilfe finden?

In den Kursskripten der ZIV-Softwareschulungen. Diese sind für alle Studierenden der WWU frei im Learnweb (Moodle) zugänglich. Melden Sie sich mit Ihrer Uni-Kennung dort an und schreiben sich in den Kurs „ZIV Softwareschulungen“ ein. Dort sind alle Skripte als PDF abgelegt. Wenn Sie an einer der Schulungen teilnehmen möchten, so können Sie sich auf unseren Seiten informieren und anmelden.

Bei sonstigen Fragen erreichen Sie uns montags, dienstags und donnerstags (10-16 uhr) unter 0251 – 83 -31682.