Forschungsbericht 1995-96
	Institut für Marketing Universitätsstraße 14-16 48143 Münster Tel. (0251) 83 - 2 29 31 Direktor: Prof. Dr. Dr. h.c. H. Meffert

				Forschungsschwerpunkte 1995 - 1996 Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Institut für Marketing Arbeitsbereich Dienstleistungsmarketing

Internes und externes Zufriedenheitsmanagement im Einzelhandel

Ziel der Untersuchung ist die Messung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit im Einzelhandel. Vor diesem Hintergrund soll eine Marketingkonzeption zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erarbeitet.

Beteiligte Wissenschaftler:

Prof. Dr. Dr. h.c. H. Meffert (Leiter), Dipl.-Kfm. T. Schwetje