Version 16.7.1999, G. Richter
| Anruf | Datum: | Uhrzeit: |
| Anrufer | Name: | Vorname: |
| Titel: | Funktion: | |
| Tel.-Nr. des Anrufers: | Rückrufnummer: | E-Mail-Adresse: |
| Einrichtung der WWU: | ||
| Anschrift: | ||
| Bemerkungen: | ||
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| 8 Alarmierung der Rufbereitschaft | Dem Anrufer Alarmierung der Rufbereitschaft zugesagt und um Warten auf Rückruf gebeten | ||
| durchgeführt (ggf. ankreuzen) | Anruf bei Frau/Herrn (NOC/ZIV): | Uhrzeit: | weiter bei 10 |
| 9 Ablehnung der Alarmierung | Anrufer aufgeklärt, daß die Rufbereitschaft nicht informiert werden darf, da die Antwort auf die letzte Frage dies ausschließt | ||
| durchgeführt (ggf. ankreuzen) | weiter bei 10 | ||
| 10 Schliessen der Störungsannahme | Name | Zeichen | weiter bei 11 (morgens) |
| 11 Faxübermittlung an das Netz-Operating-Center | Name | Zeichen | weiter bei 12 |
| 12 Ablage | in Ordner des ZIV, Ablageregister | ||
Version 16.7.1999, G. Richter
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Checkliste zur Berechtigungsprüfung |
Antworten der Anruferin bzw. des Anrufers |
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Fragen an die Anruferin bzw. den Anrufer |
Nein |
Ja |
Weiß nicht |
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weiter bei |
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1 |
Besteht Rückrufmöglichkeit unter der angegebenen Nummer innerhalb einer Stunde? Unbedingt erforderlich! |
9 |
2 |
9 |
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2 |
Sind Sie Mitarbeiter/in (nicht Studierende/r !) der WWU? |
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3 |
9 |
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3 |
Handelt es sich um eine Störung der Einwahlzugänge der WWU? |
4 |
9 |
4 |
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4 |
Sind 5 oder mehr Mitarbeiter/innen der WWU von der Störung betroffen? |
5 |
6a |
5 |
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5 |
Ist umfangreicher oder kritischer Produktionsbetrieb oder der Betrieb medizinischer Einrichtungen gestört und keine Notlösung oder Fehlerumgehung möglich? |
9 |
6a |
9 |
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6a |
Ist der Anrufer Mitarbeiter einer medizinischen Einrichtung |
6b |
8 |
6b |
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6b |
Ist der Anrufer bereit, bei einer unberechtigten Inanspruchnahme der Rufbereitschaft infolge falscher Angaben die Kostenpauschale von 200 DM zu zahlen? |
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7 |
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7 |
Ist versucht worden die automatische Problemanalyse des ZIV ("Hilfe! Es tut nicht") zur Eingrenzung von Nutzerproblemen auszuführen? |
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