Nutzerbefragung: ZIV erreicht erneut hervorragende Werte
Mit über 3.500 Teilnehmern, darunter etwa 70 % Studierende und 25 % Beschäftigte, war die Resonanz auf die Befragung erneut sehr hoch. Die Gesamtzufriedenheit (sehr/eher zufrieden) lag bei sehr guten 96,5 Prozent und konnte im Vergleich zum Vorjahr gehalten werden. Auch bei den Imagewerten und der Servicequalität konnten die meisten bereits sehr hohen Werte bestätigt werden oder sogar leicht verbessert werden (z.B. Freundlichkeit 95,1%; Kompetenz 95,3%; Zuverlässigkeit 93,9%). Die Werte für Umweltbewusstsein und Innovativität konnten erfreulicherweise sogar deutlich gesteigert werden.
Das ZIV befragt seit 2009 jährlich seine Nutzer. In diesem Zeitraum lässt sich über fast alle Werte ein stetiger Anstieg beobachten. Auch bei den Einzelthemen wie Softwareschulungen (Gesamtzufriedenheit 88,8 %) und ZIV-Line (87,8%) schnitt das ZIV erneut gut ab. Besonders interessant war in diesem Jahr die Auswirkung des neuen Preismodells beim Druckservice bzw. die Verrechnung an die Institute. Hier stufte die große Mehrheit der Nutzer die neuen Preise über alle Produkte als sehr günstig/günstig bzw. als fair ein (jeweils über 80%).
Weitere detailliertere Ergebnisse
Die Gewinner der Verlosung sind: 50€ Amazon-Gutschein: Anja Munder; je ein iPod-Shuffle: Prof. Dr. Christian Grethlein; N.N. (möchte nicht genannt werden); je ein 25 € Amazon-Gutschein: Robert Moeck; N.N. (möchte nicht genannt werden). Allen Gewinnern herzlichen Glückwunsch!
